Reklamacije i povrat

Pravo na odustanak (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda odustane od kupovine, bez navođenja razloga.

Uslov je da proizvod bude neupotrebljavan, neoštećen i u originalnom pakovanju, sa svom pripadajućom dokumentacijom i dodacima. Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim kada je proizvod neispravan ili je poslan pogrešan artikal.

Kako pokrenuti povrat

• Javite nam se na info@themu.ba ili telefonom i navedite broj narudžbe.
• Dobit ćete adresu za slanje i uputu za pakovanje.
• Novac vraćamo u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda, na račun koji nam dostavite.

Reklamacija neispravnog proizvoda

Ako je proizvod neispravan, oštećen u transportu ili ne odgovara opisu, javite nam se odmah po preuzimanju. Uz prijavu pošaljite:

• broj narudžbe,
• kratak opis kvara,
• fotografiju proizvoda i oštećenja (ako je vidljivo).

Reklamaciju rješavamo u zakonskom roku — popravkom, zamjenom istim artiklom ili povratom novca, u dogovoru s kupcem.

Šta nije predmet reklamacije

• Oštećenja nastala nepravilnom upotrebom ili montažom suprotno uputstvu.
• Normalno habanje potrošnih dijelova.
• Razlika u nijansi boje nastala prikazom na različitim ekranima.